尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步，必須全面地、最大限度地滿足客戶的需求。

◇? 站在顧客的立場上去研究、設計和改進服務。

◇? 完善服務系統，加強售前、售中、售后服務

◇? 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

◇? 建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等.

二、客戶永遠是對的原則.

三、對客戶要做到三滿意.

商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。

服務滿意：讓客戶對售前、售中、售后服務的一種肯定態度。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、服務5S理念??

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。

微笑：指適度的微笑。對客戶有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。

?迅速：指“動作迅速” ，一工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等

誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識。? ?